2020年宣城消费投诉的4个热点，你遇到过吗？

昨天是315国际消费者权益日。小布了解到，2020年，我市12315投诉举报平台共接收投诉举报咨询25177件，较上年上升188.20%。通过市场监管部门和消协组织的有效维权，共为消费者挽回经济损失1037.17万元。

投诉举报的热点主要集中在四个方面

一、与疫情有关的投诉举报多

首要的是投诉举报口罩、消毒液等防疫产品价格和质量问题。去年初新冠疫情的突然爆发，防疫产品市场需求猛增，2020年药品医疗器械投诉举报达569件，比2019年增长了17倍。

其次是投诉举报婚庆、宴席、旅游退订难。去年婚庆、宴席、旅游等退订退费的投诉151件，比2019年增加了1.8倍。

二、与网络购物有关的投诉举报多

2020年共接到网购的投诉和咨询1750件，比2019年增加了756件。

三、与汽车消费有关的投诉举报多

去年，全市共受理汽车消费投诉481件。

四、与预付卡消费有关的投诉举报多

消费者注意事项

(一)网络购物要注意：

1. 选择规模较大、信誉度较高的购物平台。

2. 不要盲目相信商家的宣传，要及时截图保存商家的公示信息、交易记录等相关凭证。

3. 网上购物出现消费纠纷时，要及时投诉，既可以向网站平台客服投诉，也可以向商家所在地的市场监管部门投诉。遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。

(二)购买汽车要注意：

1. 购车前，做好功课。利用网络等渠道充分了解汽车的品牌、性能、配置、裸车的指导价，贷款等费用;提车时需注意查验的项目等相关知识。

2. 购车时，理性细致。

一是洽谈时留心。重点关注销售人员所介绍的裸车价格、相关费用以及承诺的各种优惠。

二是签约时理性。要在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。特别要注意合同中“定金”与“订金”的区别。

三是提车时细致。要仔细检查车况、配置，并查验车辆是否有损伤或是否有二次喷漆迹象，同时要检查相关证件是否齐全。

3. 购车后，保管凭证。

消费者购车后要保管好购车合同、发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证。

(三)预付卡消费要注意：

1. 理智对待预付卡消费，不要冲动。

2. 选择证照齐全，信誉良好的商家。

3. 尽量避免一次性预存大笔金额，以免商家停业关门、携款跑路导致自身财产损失较大。

4. 签订书面合同，细化预付卡的服务内容。消费者要详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

5. 在发生纠纷时及时维权。办卡消费要索要票据，并妥善保管，金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后核对消费记录和金额。发生消费纠纷时,消费者要向有关部门或消保委投诉;遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗要及时报警。